Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na EmbracePromo, buscamos a satisfação dos nossos clientes, e por isso oferecemos uma política de reembolso que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os termos para solicitar um reembolso:

1. Prazo para Solicitar Reembolso

  • Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com a lei brasileira para compras online.

2. Condições para o Reembolso

  • Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
  • Caso o produto tenha defeito ou dano, entre em contato com nosso suporte para orientação sobre os procedimentos de devolução.

3. Processamento do Reembolso

  • Após a confirmação do recebimento do produto e da análise de suas condições, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Dependendo do método, o valor pode levar até 30 dias úteis para ser compensado, conforme a política do banco ou instituição financeira.

4. Taxas e Custos de Devolução

  • O custo de devolução é gratuito para o consumidor em casos de defeito ou dano do produto.
  • Caso a devolução ocorra por desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o cliente é responsável pelos custos de envio de retorno.

5. Procedimento para Solicitar o Reembolso

  • Entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da devolução e se há algum defeito no produto.
  • Após o contato, forneceremos as instruções de envio e o código de rastreio para acompanhar o retorno do produto.

6. Produtos que Não se Qualificam para Reembolso

  • Produtos que não estejam em condições adequadas de devolução ou que estejam fora do prazo de solicitação de reembolso não serão aceitos.

Para qualquer dúvida ou necessidade de assistência durante o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Contato

Telefone: +55 (51) 9 9595-0467
E-mail: embracepromo20@gmail.com
Horário: Seg à sex, das 08h às 17h